Queja por indebida prestación de los Servicios Públicos Domiciliarios

Una queja por indebida prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia es un mecanismo formal que permite a los usuarios reportar y expresar su inconformidad respecto a la forma en que se brinda un servicio público, como agua, energía eléctrica, gas, telecomunicaciones o recolección de basura, entre otros.

Se usa cuando el usuario experimenta deficiencias en el servicio, interrupciones injustificadas, cobros excesivos o indebidos, o un trat o inadecuado por parte de la empresa prestadora. Esto puede incluir problemas como cortes frecuentes sin aviso, mala calidad en la atención o falta de mantenimiento preventivo.

Sirve para que la empresa o entidad encargada de prestar el servicio corrija las fallas, garantizando la calidad, continuidad y transparencia en su prestación. Además, al presentar la queja se activa la obligación de respuesta por parte de la entidad y, de no obtener una solución satisfactoria, el usuario puede escalar el caso ante organismos de control o la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para que se tomen las medidas correspondientes.