Terminos y condiciones

Es un documento legal que establece las reglas de uso de un producto, servicio o plataforma (física o digital). Es un contrato de adhesión que el usuario acepta al interactuar con tu negocio: comprar, registrarse, navegar tu página, descargar contenido, contratar servicios, etc. Se le conoce también como Términos de uso, Condiciones del servicio o Términos legales.

Sirve para:

• Definir los derechos y deberes de las partes (empresa y usuario o cliente).
• Prevenir malentendidos o conflictos legales.
• Establecer límites de responsabilidad (por ejemplo, si algo sale mal con el servicio).
• Regular el uso de la plataforma, contenidos, pagos, devoluciones, propiedad intelectual, etc.
• Cumplir con requisitos legales (especialmente si ofreces servicios digitales o recolección de datos).

¿Cuándo se usan? Los Términos y Condiciones se deben usar siempre que ofrezcas bienes o servicios, especialmente si hay interacción por medios digitales. Algunos ejemplos: Comercio electrónico (tiendas online) Para explicar formas de pago, envíos, cambios, garantías, etc.

Aplicaciones o plataformas digitales

• Para establecer reglas de uso, prohibiciones, licencias, etc.
• Servicios profesionales en línea
• Para aclarar qué incluye el servicio, cómo se presta, tiempos, devoluciones, etc.
• Recolección de datos personales
• Deben complementar la Política de Tratamiento de Datos y avisar si hay cookies o seguimiento.

Afiliaciones, membresías, suscripciones Para definir la duración, renovaciones, pagos recurrentes y condiciones de cancelación.

¿Qué deben contener?

• Identificación del proveedor (tu empresa).
• Objeto del servicio o producto.
• Requisitos para el uso (edad mínima, país, etc.).
• Condiciones de pago, envío, garantía o acceso.
• Limitaciones de responsabilidad.
• Derechos de propiedad intelectual
• Prohibiciones para el usuario (uso indebido, hackeo, etc.).
• Política de devoluciones, cancelaciones o cambios.
• Ley aplicable y jurisdicción en caso de conflictos.
• Aceptación del usuario (marcando check o continuando el uso).

Ejemplo práctico: Si tienes una plataforma para crear documentos legales, tus Términos y Condiciones pueden establecer:

• Que el contenido no constituye asesoría jurídica personalizada.
• Que el usuario es responsable de revisar y adaptar los documentos.
• Que el servicio tiene límites de soporte legal.
• Que no garantizas resultados legales específicos.
• Que no te haces responsable por mal uso de los documentos descargados.