La plataforma ZoneForms (en adelante, "el SITIO WEB" o "la PLATAFORMA"), accesible a través de www.zoneforms.com, es un Software as a Service que permite a los USUARIOS gestionar el ciclo de vida de sus propios documentos —desde la solicitud, elaboración, revisión, aprobación, firma electrónica, ejecución, control y seguimiento, y renovación—, mediante suscripción. ZONEFORMS SAS no redacta ni vende documentos ni plantillas: los documentos gestionados son los que cada USUARIO aporta, carga o configura. Los servicios del SITIO WEB se denominarán en adelante "SERVICIOS".
Las siguientes disposiciones definen los derechos y obligaciones contractuales del operador del Sitio web ZoneForms, y de los Usuarios (según se definen en adelante) del SITIO WEB. Se entenderá por USUARIO o USUARIOS todas las personas que accedan al SITIO WEB, ya sea navegando, leyendo, viendo, utilizando o suscribiéndose a los servicios ofrecidos en el SITIO WEB. La página de inicio del SITIO WEB se encuentra en la siguiente URL: www.zoneforms.com.
El uso de los SERVICIOS del SITIO WEB implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones.
En caso de duda sobre estos Términos y Condiciones, el USUARIO reconoce que se aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa vigente en el Código de Comercio de Colombia y demás normas vigentes y concordantes.
ZONEFORMS SAS no redacta ni elabora el contenido de los documentos. Los documentos utilizados en el SITIO WEB son los que cada USUARIO aporta o configura a partir de sus propios modelos. La plataforma permite gestionar el ciclo completo de dichos documentos —solicitud, elaboración (entendida como el diligenciamiento de la información sobre el propio documento del USUARIO), firma electrónica y control y seguimiento mediante paneles de control—, sin intervención humana directa de ZONEFORMS SAS en la redacción de su contenido.
Artículo 1 — Acceso, navegación y contacto
El acceso, uso, suscripción y/o compra en el SITIO WEB está disponible únicamente para personas mayores de edad y con plena capacidad de obrar y adquirir obligaciones.
ZONEFORMS SAS podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, suspender, limitar o interrumpir el SITIO WEB para actualizarlo o modificar su contenido.
El USUARIO se compromete a utilizar el SITIO WEB y los SERVICIOS conforme a su finalidad —la gestión de sus propios documentos legales— y a no utilizarlos con fines ilegales, de suplantación, publicitarios no autorizados o de spam, ni a revenderlos o explotarlos fuera de las condiciones de su suscripción. Para cualquier pregunta o información sobre el SITIO WEB, o para denunciar contenidos o actividades ilegales, el USUARIO podrá enviar un correo electrónico a info@zoneforms.com, o enviar una carta certificada con acuse de recibo a: Patricia González Arango - ZONEFORMS, Servicio de atención a la Carrera 11b # 99-54, oficina 902, Bogotá, Colombia, o enviar un mensaje a nuestro WhatsApp 315 234 5926 (este es el medio de contacto preferido).
Artículo 2 — Responsabilidad
La única y exclusiva responsabilidad de ZONEFORMS SAS se limita al correcto funcionamiento de la PLATAFORMA y los SERVICIOS que presta a través del SITIO WEB. El contenido de los documentos es aportado y definido por el USUARIO. Cualquier modificación, información inexacta, incompleta o incorrecta que el USUARIO añada, así como el uso incorrecto del SITIO WEB y los SERVICIOS (incluido, entre otros, el uso incorrecto de los documentos gestionados a través del SITIO WEB), será responsabilidad exclusiva del USUARIO, sin que ZONEFORMS SAS tenga ninguna responsabilidad al respecto.
ZONEFORMS SAS no será responsable en los siguientes casos:
- Fallos técnicos o informáticos. La incompatibilidad del SITIO WEB con cualquier hardware o software no generará ninguna responsabilidad por parte de ZONEFORMS SAS.
- Daños directos o indirectos, materiales o consecuentes, previsibles o imprevisibles, sufridos por el USUARIO derivados del uso o la dificultad de uso del SITIO WEB o sus SERVICIOS.
- La difusión de información inexacta, no segura o confiable en Internet.
- El uso ilícito del SITIO WEB, sin que ZONEFORMS SAS haya tenido conocimiento de ello, o sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
ZONEFORMS SAS no garantiza la efectividad, integridad, precisión, resultado ni eficacia de los documentos que el USUARIO gestione o elabore a través del SITIO WEB, cuyo contenido es aportado y definido por el propio USUARIO.
ZONEFORMS SAS no redacta ni provee el contenido de los documentos y, por tanto, no se responsabiliza de ningún error, omisión o inexactitud en el contenido de los documentos o plantillas que el USUARIO cargue, configure o elabore en la PLATAFORMA, ni de ningún daño derivado de los mismos.
El USUARIO es responsable de:
- Proteger su equipo y datos.
- El uso que haga del SITIO WEB o de los SERVICIOS.
- Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
El USUARIO reconoce expresamente que es totalmente responsable de la selección, el uso, la interpretación y la personalización del documento que haya creado utilizando el servicio proporcionado por el SITIO WEB.
Artículo 3 — Propiedad intelectual
Todos los elementos propios del SITIO WEB (incluyendo ergonomía, diseño, estructura, textos, gráficos, imágenes, sonidos, videos, elementos de programación, software, bases de datos, formularios y demás contenidos desarrollados por ZONEFORMS SAS; esta lista no es exhaustiva), en conjunto o por separado, son propiedad exclusiva de ZONEFORMS SAS y se encuentran protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables.
El acceso al SITIO WEB no constituye cesión ni reconocimiento de derecho alguno a favor del USUARIO sobre los elementos de propiedad intelectual de ZONEFORMS.
Cualquier representación, reproducción, adaptación o explotación total o parcial de los contenidos, marcas, tecnología, formularios, estructura o servicios proporcionados por el SITIO WEB, por cualquier medio, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de ZONEFORMS SAS, queda estrictamente prohibida.
Contenido generado o cargado por el usuario
Los documentos, datos, información y contenidos que el USUARIO cargue, complete o genere dentro de la plataforma mediante el uso de las plantillas o formularios serán de su exclusiva titularidad. ZONEFORMS SAS no adquiere derechos de propiedad sobre dicho contenido, salvo la autorización necesaria para alojarlo, procesarlo —incluyendo su tratamiento automatizado mediante herramientas de inteligencia artificial para funcionalidades como extracción de obligaciones, alertas de vencimiento y seguimiento— y permitir su descarga y gestión dentro del funcionamiento normal del servicio.
El USUARIO declara que cuenta con los derechos necesarios sobre la información que cargue en la plataforma y se compromete a no introducir datos que alteren el funcionamiento, contenido o apariencia del SITIO WEB.
Artículo 4 — Suscripción
Los USUARIOS podrán acceder a los SERVICIOS PREMIUM mediante la contratación de una suscripción, la cual les permitirá, durante su vigencia:
- Carga y configuración de los documentos propios del USUARIO como plantillas reutilizables, con sus campos convertidos en variables.
- Gestión del ciclo de los documentos: solicitud, elaboración, revisión, aprobación, firma electrónica, descarga, control y seguimiento, y renovación.
- Acceso a funcionalidades adicionales que el SITIO WEB determine como parte del plan contratado.
La suscripción se perfecciona mediante la creación de una cuenta, el diligenciamiento del formulario correspondiente y la selección de un método de pago válido.
4.1 Planes, tarifas y facturación
El valor, modalidad (mensual, anual u otra), características del plan y frecuencia de cobro serán los publicados en el SITIO WEB al momento de la contratación.
ZONEFORMS SAS podrá modificar las tarifas para períodos futuros, informando previamente al USUARIO antes de la renovación automática. Las nuevas tarifas aplicarán únicamente a partir del siguiente ciclo de facturación.
4.2 Renovación automática
La suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada período contratado, por un período igual, salvo que el USUARIO la cancele antes de la fecha de renovación a través de los mecanismos habilitados en el SITIO WEB.
4.3 Período de prueba (si aplica)
El SITIO WEB podrá ofrecer un período de prueba gratuito. Finalizado dicho período, y salvo cancelación previa por parte del USUARIO, se realizará el cobro automático del plan seleccionado.
El período de prueba podrá ser otorgado una sola vez por USUARIO. En caso de cancelación durante el período de prueba, no se efectuará ningún cargo, pero el USUARIO no podrá acceder nuevamente a un período de prueba gratuito.
4.4 Cancelación y reembolsos
El USUARIO podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efectos al finalizar el período de facturación en curso, manteniendo el acceso a los SERVICIOS hasta dicha fecha.
No se realizarán reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
El USUARIO podrá reactivar su suscripción posteriormente bajo las condiciones vigentes al momento de la reactivación.
Conservación y eliminación de los documentos tras la cancelación: una vez cancelada o terminada la suscripción, el USUARIO dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendario para descargar y exportar los documentos y la información alojados en la PLATAFORMA. Transcurrido dicho plazo, ZONEFORMS SAS eliminará de forma segura dichos documentos y datos de la plataforma, sin obligación de conservarlos. Lo anterior, sin perjuicio de los registros de facturación y de las operaciones que ZONEFORMS SAS deba conservar para el cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales, los cuales se conservarán durante los plazos exigidos por la ley.
4.5 Servicios prestados por terceros
ZONEFORMS SAS podrá ofrecer acceso o integración con servicios e infraestructura de terceros, incluyendo, entre otros, servicios e infraestructura en la nube prestados por Google LLC (Google Cloud), y servicios de firma electrónica prestados por Analítica SAS a través de su unidad de negocio AZ Sign.
La contratación y uso de dichos servicios estará sujeta a los términos y condiciones del tercero correspondiente. ZONEFORMS SAS no será responsable por la prestación, funcionamiento o disponibilidad de los servicios ofrecidos directamente por terceros.
Artículo 5 — Precio
5.1 Modalidad de contratación
El acceso a los SERVICIOS se ofrece bajo modalidad de suscripción. ZONEFORMS SAS no vende documentos ni plantillas de forma individual; el USUARIO gestiona sus propios documentos dentro del plan contratado.
Los precios e impuestos de los planes de suscripción se indican en el SITIO WEB.
ZONEFORMS SAS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento mediante su publicación en línea.
Los únicos precios aplicables son los vigentes en el momento de la contratación o renovación de la suscripción.
Los precios se expresan en la moneda oficial del país donde se ofrecen los SERVICIOS. Los precios incluyen los impuestos aplicables en la fecha de la facturación y cualquier cambio en la tasa de estos impuestos se reflejará en el precio de los planes de suscripción.
El importe total, con todos los impuestos incluidos, se indica antes de la confirmación final de la contratación.
El pago se realiza conforme al plan de suscripción seleccionado.
5.2 Suscripción
El SITIO WEB ofrece los SERVICIOS bajo modalidad de suscripción, conforme a los términos descritos en esta subsección. La suscripción permite al USUARIO acceder de forma ilimitada a las funcionalidades del SITIO WEB incluidas en su plan para la gestión de sus propios documentos.
La suscripción permite al USUARIO que ZONEFORMS SAS cargue periódicamente una cuenta financiera que haya proporcionado, según la suscripción que haya elegido.
El precio de la suscripción se indica en la moneda oficial del país donde se ofrecen los servicios de suscripción, con todos los impuestos incluidos.
El precio de la suscripción será el vigente en el momento de la suscripción inicial del USUARIO. El SITIO WEB se reserva el derecho de modificar la oferta y el precio de la suscripción, previa notificación al USUARIO. Cuando el USUARIO decida suscribirse, puede disponer de un período de prueba gratuito. Tras este período, se le cobrará el importe correspondiente al costo de la suscripción, a menos que decida cancelarla antes de que finalice el período de prueba gratuito.
Artículo 6 — Pago
6.1 Facturación
El pago de la suscripción se realiza en el momento de la contratación y en cada renovación, según el plan seleccionado.
Tras la confirmación del pago, el USUARIO recibirá una factura electrónica en la dirección de correo electrónico que haya indicado.
6.2 Suscripción
Los términos de esta subsección solo se aplican si los servicios de suscripción están disponibles en el país donde el USUARIO accede a los SERVICIOS.
Al momento de suscribirse, el USUARIO proporciona su información bancaria para la domiciliación bancaria que se realiza en cada período de suscripción. La cuota de suscripción a los SERVICIOS se cobrará periódicamente según la fecha de inicio del primer período de suscripción. No obstante, el calendario de facturación puede estar sujeto a cambios.
El USUARIO puede cambiar su método de pago accediendo a su cuenta en el SITIO WEB.
Si un pago no se realiza debido a la caducidad de la tarjeta del USUARIO, fondos insuficientes o cualquier otro motivo, el SITIO WEB se reserva el derecho de suspender el acceso del USUARIO a los SERVICIOS propuestos hasta que obtenga un método de pago válido.
6.3 Permisos financieros
El USUARIO garantiza a ZONEFORMS SAS que cuenta con los permisos necesarios para utilizar el método de pago elegido y reconoce que la transmisión a ZONEFORMS SAS de su información bancaria acredita su capacidad y consentimiento para la suscripción y el pago correspondiente.
ZONEFORMS SAS no guarda los datos de las tarjetas de crédito del USUARIO, pero sí archiva el comprobante de la transacción.
En caso de que los organismos acreditados se nieguen a autorizar el pago con tarjeta de crédito o en caso de impago, ZONEFORMS SAS se reserva el derecho de suspender o cancelar la compra y su entrega.
ZONEFORMS SAS también se reserva el derecho de rechazar una compra realizada por un USUARIO que no haya pagado la totalidad de su compra, una compra anterior o con quien exista una disputa pendiente.
ZONEFORMS SAS no se responsabiliza de los problemas de pago relacionados con el funcionamiento de los SERVICIOS. El USUARIO asume la responsabilidad exclusiva de cualquier problema relacionado con el método de pago elegido para acceder a los SERVICIOS.
Artículo 7 — Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tratándose de la prestación de un servicio digital de ejecución inmediata que el USUARIO acepta iniciar al activar su suscripción, el derecho de retracto no resulta aplicable una vez el USUARIO ha comenzado a utilizar los SERVICIOS.
Nota: dado que los SERVICIOS consisten en el acceso a una plataforma digital de ejecución inmediata, activada con el inicio de la suscripción, no se configura el supuesto que obligaría a ofrecer derecho de retracto.
Artículo 8 — Cuenta de usuario
El registro en el SITIO WEB está abierto a cualquier persona mayor de edad y con capacidad de obrar, que cuente con una dirección de correo electrónico válida y activa.
Toda la información proporcionada por el USUARIO debe ser veraz y cada USUARIO solo puede abrir una cuenta.
El USUARIO que desee registrarse en el SITIO WEB debe elegir una contraseña estrictamente confidencial y personal. Es su responsabilidad mantenerla en absoluto secreto.
El USUARIO puede cerrar su cuenta enviando un mensaje a la siguiente dirección: info@zoneforms.com.
ZONEFORMS SAS se reserva el derecho discrecional de eliminar la cuenta de un USUARIO por cualquier motivo a su juicio válido.
Artículo 9 — Datos personales
ZONEFORMS SAS recopilará y tratará datos personales de los USUARIOS de forma segura y conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes).
9.1 Datos recopilados
Cuando un USUARIO contrate una suscripción, se podrán recopilar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento de identificación (si aplica).
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección postal (si aplica).
- Información de facturación.
- Información de la empresa (razón social, NIT u otros datos, cuando aplique).
- Documentos creados, cargados o almacenados en la plataforma.
- Información relacionada con pagos y comprobantes de compra (sin almacenar datos sensibles de tarjetas, cuando el pago sea procesado por terceros).
ZONEFORMS no recopilará datos personales innecesarios para la prestación del servicio.
9.2 Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Crear y administrar la cuenta del USUARIO.
- Permitir el acceso y uso de los SERVICIOS.
- Procesar pagos y emitir facturación.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
- Enviar información relacionada con el servicio contratado.
- Enviar información comercial, promociones, novedades, actualizaciones y contenidos propios de ZONEFORMS relacionados con su actividad empresarial.
El envío de información comercial podrá ser cancelado en cualquier momento por el USUARIO mediante los mecanismos de suscripción habilitados.
9.3 Carácter obligatorio u opcional de la información
Los datos marcados como obligatorios en los formularios de registro son necesarios para la prestación del servicio. Si el USUARIO decide no suministrar esta información, no será posible crear la cuenta ni acceder a los SERVICIOS.
Los datos adicionales o no obligatorios podrán ser suministrados de manera voluntaria.
9.4 Autorización y derechos del titular
Al registrarse y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.
El USUARIO podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos, así como revocar la autorización otorgada, mediante solicitud enviada a los canales oficiales de contacto publicados en el SITIO WEB.
9.5 Alojamiento web
La página web www.zoneforms.com pertenece a ZONEFORMS SAS, con sede en Bogotá, Colombia. Teléfono: (57) 315 234 5926.
Los datos personales recopilados por ZONEFORMS son alojados en infraestructura de computación en la nube proporcionada por proveedores especializados, como Google LLC (Google Cloud), que actúan como encargados del tratamiento. Dicha infraestructura puede implicar el almacenamiento o procesamiento de datos en centros de datos ubicados en otros países. En tal caso, ZONEFORMS SAS adopta las garantías y medidas de seguridad exigidas por la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes) para las transmisiones y transferencias internacionales de datos personales.
9.6 Datos personales cedidos a terceros
ZONEFORMS SAS no cede ni comercializa los datos personales recopilados con terceros con fines distintos a la prestación del servicio. No obstante, para operar la plataforma, ZONEFORMS SAS se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento —por ejemplo, servicios de alojamiento en la nube, procesamiento de pagos y firma electrónica—, los cuales tratan los datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de ZONEFORMS SAS, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad conforme a la ley aplicable. Estas operaciones no constituyen cesión de datos a terceros.
9.7 Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de datos en ZONEFORMS es Patricia González Arango. Puede contactarla como se indica a continuación:
- Correo electrónico: info@zoneforms.com.
- Teléfono: (57) 315 234 5926.
- Correo certificado: Carrera 11b # 99-54 of. 902, Bogotá – Colombia.
- WhatsApp es el medio de contacto preferido; ten en cuenta nuestros horarios de atención.
El Responsable del Tratamiento es responsable de todas las decisiones relativas a la recopilación de datos personales, como los medios y fines del tratamiento, así como su almacenamiento y protección.
9.8 Deberes del Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento se compromete con la protección y seguridad de los datos personales de todos los USUARIOS. Esto incluye la supervisión de todos los datos personales y garantizar que nunca se compartan con terceros sin el consentimiento válido, libre e inequívoco del USUARIO. Las responsabilidades del Responsable del Tratamiento también incluyen garantizar que todos los datos personales de los USUARIOS se utilicen explícitamente como se describe en esta política.
El Responsable del Tratamiento también es responsable de garantizar que los datos personales del USUARIO se modifiquen o eliminen correctamente cuando este lo solicite, salvo que ello suponga un costo o esfuerzo desproporcionado.
Si la integridad, confidencialidad o seguridad de los datos personales del USUARIO se ve comprometida, el Responsable del Tratamiento será responsable de informar a todos los USUARIOS.
9.9 Derechos del USUARIO en relación con los datos personales recopilados
De conformidad con la legislación vigente en materia de recopilación y tratamiento de datos, los USUARIOS tienen los siguientes derechos:
- Derecho a obtener, acceder y/o rectificar los datos personales recopilados por ZONEFORMS SAS.
- Derecho a la supresión de los datos personales recopilados por ZONEFORMS SAS.
- Derecho a la limitación del tratamiento de datos personales por parte de ZONEFORMS SAS.
- Derecho a la portabilidad de los datos personales.
- Derecho a oponerse a la toma de decisiones individual automatizada.
9.10 Condiciones aplicables al consentimiento de menores para la recopilación de datos personales
ZONEFORMS SAS podrá realizar comprobaciones por cualquier medio para garantizar que el USUARIO tenga la edad de consentimiento pertinente. ZONEFORMS SAS también podrá realizar comprobaciones para garantizar que, si el USUARIO no tiene la edad de consentimiento pertinente, se haya obtenido el consentimiento de sus padres o representante legal.
9.11 Cookies
www.zoneforms.com podrá utilizar cookies. Una cookie es un pequeño archivo que ZONEFORMS SAS almacena en el ordenador del USUARIO mientras este utiliza el SITIO WEB.
Las cookies se utilizan para mejorar la experiencia de navegación del USUARIO. Las cookies que utiliza ZONEFORMS SAS son «cookies de sesión» y no requieren el consentimiento del USUARIO.
Las cookies utilizadas por ZONEFORMS SAS se eliminan una vez que el USUARIO cierra el navegador utilizado para acceder al SITIO WEB.
El USUARIO puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del SITIO WEB.
Artículo 10 — Divisibilidad de las disposiciones
La invalidez de una o más de estas disposiciones no invalidará ninguna otra disposición de estos Términos y Condiciones. Las demás disposiciones, que sigan siendo válidas, permanecerán en pleno vigor y efecto.
Artículo 11 — Renuncia
Si ZONEFORMS SAS no hace cumplir una o más de las disposiciones de este documento, ello no dará derecho al USUARIO a incumplir dicha disposición ni ninguna otra de estos Términos y Condiciones, y no constituirá ni se considerará una renuncia definitiva a la reivindicación de los derechos de ZONEFORMS SAS.
Artículo 12 — Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta
ZONEFORMS SAS se reserva el derecho de modificar unilateralmente los Términos y Condiciones y de publicar una versión actualizada o editada de los mismos en el SITIO WEB. El USUARIO se compromete a leer los Términos y Condiciones cada vez que acceda al SITIO WEB. ZONEFORMS SAS no asume la obligación de informar específicamente al USUARIO sobre cualquier cambio en los Términos y Condiciones. El uso continuado del SITIO WEB por parte del USUARIO constituye la aceptación continua de estos Términos y Condiciones. Las condiciones aplicables son las estipuladas en el SITIO WEB cuando el USUARIO utiliza cualquiera de los SERVICIOS del SITIO WEB o el propio SITIO WEB.
Artículo 13 — Ley aplicable, idioma y disposición sobre jurisdicción competente
ZONEFORMS SAS está registrada en Colombia y opera exclusivamente en este país.
El USUARIO se somete a la jurisdicción de Colombia y reconoce plenamente que estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes colombianas (sin perjuicio de las disposiciones sobre conflicto de leyes) y que no se aplicará ninguna otra ley extranjera o internacional, incluyendo: (i) la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías; (ii) la Convención de 1974 sobre la Prescripción en Materia de Compraventa Internacional de Mercaderías; y (iii) el Protocolo por el que se modifica la Convención de 1974, hecho en Viena el 11 de abril de 1980.
Toda controversia o reclamación derivada de estos Términos y Condiciones se intentará resolver primero de manera directa entre las partes. De no lograrse un acuerdo dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la presentación de la reclamación, la controversia se someterá al Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a sus reglas vigentes. El tribunal estará conformado por un (1) árbitro, la sede será Bogotá D.C. (Colombia), el idioma del procedimiento será el español y el laudo se proferirá en derecho.
En caso de controversia o reclamación, antes de recurrir a un tercero, el USUARIO se compromete a contactar directamente con ZONEFORMS SAS para que las partes puedan llegar a una solución amistosa.